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MailCertificado®   /   BmailCertificado®   /   AcuerdoCertificado®   /   FaxCertificado®   /   SmsCertificado®   /   SepaCertificado®

Hemos intentado resolver las cuestiones más frecuentes que plantean nuestros clientes y los profesionales que desean ser distribuidores de nuestros productos, esperamos resolver sus dudas.

Atentamente. Servicio de Atención al Cliente

Preguntas Frecuentes de Clientes

1.- ¿Quién es mailcertificado?

Servicios de MailCertificado SL es una empresa que actúa como tercero de confianza en la transmisión de comunicaciones certificadas, con CIF B-85804532, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

2.- ¿Qué tipo de servicios ofrece?

Ofrecemos servicios de comunicación certificada a través de: Correo electrónico (MailCertificado®), Fax (FaxCertificado®), Servicios de mensajes a móviles (SmsCertificado®), entrega en mano de comunicaciones (BmailCertificado®) y perfeccionamiento electrónico de contratos (AcuerdoCertificado®)

3.- ¿Por qué tiene validez legal?

La empresa Servicios de MailCertificado interviene como "Tercero de Confianza". Esta figura se contempla en la legalidad vigente - Ley 56/2007 de 28 de diciembre "Intervención de terceros de confianza".

Es importante leer el apartado "Recomendaciones Legales" de nuestra web, donde se explican unos puntos sencillos para trabajar de una forma segura.

4.- ¿Para qué sirven estos servicios?

Los servicios ofrecidos sirven para dar valor de prueba legal frente a terceros a las comunicaciones realizadas. Servicios de MailCertificado documenta tanto el envío como la lectura y el contenido de las notificaciones enviadas.

Puede sustituir todas las comunicaciones que envíe por Burofax o Telegrama utilizando nuestros servicios, con lo que conseguirá importantes ahorros de costes manteniendo la validez legal.

Utilice nuestros servicios siempre que quiera dejar constancia de sus comunicaciones, como para notificar y aceptar facturas, notificaciones a su personal, contratos, gestión de impagados, bajas de servicios, finalización o modificación de contratos, convocatorias de juntas de accionistas.

5.- ¿Cuánto cuestan y cómo puedo contratarlos?

El coste de los servicios se encuentra publicado en nuestra web, en la sección de Tarifas o si es usted usuario ya registrado, dentro de su área privada, haciendo click sobre el nombre de su tarifa.

Puede contratar nuestros servicios a través de la página web, o a través de nuestra red de distribuidores.

6.- ¿Se Certifican los Ficheros adjuntos?

Nuestro sistema emite un certificado que contempla el envío y recepción de la comunicación y sus adjuntos, en caso de ficheros en formato pdf su contenido aparecerá en el certificado de envío, en el resto de los casos se incluye el nombre del fichero y su huella digital. La huella digital es única para cada fichero y garantiza por tanto el contenido exacto del mismo.

7.- ¿Es necesario instalar algo en mi ordenador?

No hace falta. Todos nuestros servicios son accesibles a través de Internet, por tanto sólo se precisa un navegador y estar conectado a internet.

8.- ¿Cuál es la función del notario?

Servicios de MailCertificado deposita instantáneamente ante notario copia de todas las comunicaciones enviadas y de los eventos que sobre las mismas se producen.

Nuestros usuarios pueden solicitar un testimonio notarial de cada una de sus comunicaciones, que incluye: los datos de emisor y receptor, fecha, hora y otros datos de entrega, el contenido de la comunicación y de los ficheros enviados en PDF o nombre y huella digital de los enviados en otros formatos.

9.- ¿Recibo algún aviso cuando leen mis notificaciones?

Si lo desea puede configurar la aplicación para que le motifique, por correo electónico o SMS en el momento que el destinatario recibe sus comunicaciones. Además, en todo momento, puede consultar el estado de sus comunicaciones y el contenido de las mismas a través de nuestra web.

10.- ¿Qué comunicaciones es conveniente que mande por este sistema?

Le recomendamos utilice nuestro servicio para transmitir información de la que pueda necesitar prueba de entrega y certificación de contenido, para su uso en procesos de reclamación y/o legales.

11.- ¿Tiene coste el certificado de envío y recepción?

No, es gratuito para el emisor de la comunicación, va incluido en la cuota del servicio y lo emite la empresa Servicios de MailCertificado en calidad de tercero de confianza.

La figura de tercero de confianza tiene validez legal plena y está reconocida en el artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico española, en trasposición de la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio del parlamento Europeo y del Consejo.

12.- ¿Tiene coste el testimonio notarial?

El precio de los testimonios notariales se establece reglamentariamente por el Real Decreto 1426/1989, de 17 de noviembre, por el que se regula el arancel de los notarios.

13.- ¿Se pueden hacer envíos sin entrar en www.mailcertificado.com?

Si, nuestra plataforma dispone de un sistema que permite la integración con otras aplicaciones a través de web services, si desea más información, póngase en contacto con nosotros.

14.- ¿Puedo solicitar una demostración del servicio?

Si desea probar el servicio puede registrarse ahora mismo en la página inicial de nuestra web y hacer un envío gratuito para comprobar la eficacia y buen funcionamiento.

15.- ¿Puedo utilizar mi cuenta de correo electrónico para enviar una comunicación?

No, para que sus correos electrónicos tengan plena validez legal, ha de registrarse en la plataforma.

16.- ¿Se puede incluir el logo de la empresa?

Sí, contamos con un sistema de personalización de envíos. Este servicio está pensado para clientes que realizan gran número de envíos a través de nuestra plataforma.

17.- ¿Tiene validez legal un correo electrónico enviado a través de MailCertificado®?

Sí, tiene la misma validez que a una dirección postal, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Es importante leer el apartado "Recomendaciones Legales" de nuestra web.

18.- ¿Cómo puedo saber si el destinatario ha recibido una comunicación certificada?

Puede consultar en todo momento, a través de nuestra web, el estado de sus comunicaciones. Si lo prefiere puede configurar la aplicación para que le envíe un correo electrónico o un SMS en el momento en el que el destinatario recibe la comunicación que le ha enviado.

19.- ¿Durante cuanto tiempo se almacenan mis comunicaciones certificadas?

Nuestra empresa almacena durante 5 años todas las comunicaciones realizadas a través de nuestro sistema.

20.- ¿Se pueden borrar las comunicaciones enviadas a través de nuestra plataforma?

No. Las comunicaciones enviadas a través de nuestro sistema no pueden ser borrados de ninguna manera, ni por el usuario, ni por la empresa prestadora del servicio. El plazo legal de archivo establecido es de 5 años. Pasado ese tiempo, si no media acuerdo con el propietario de la comunicación, esta se borra de forma automática.

La ley dice: "El tercero de confianza deberá archivar en soporte informático las declaraciones que hubieran tenido lugar por vía telemática entre las partes por el tiempo estipulado que, en ningún caso, será inferior a cinco años."

Por ello MailCertificado® está obligado a mantener una copia durante 5 años.

21.- ¿Caduca mi saldo?

Sí. Consulte las condiciones particulares de su tarifa dónde se especifica el número de días desde la última recarga tras los cuales caduca su saldo.

22.- ¿Que ocurre cuando un envío falla?

Cuando una comunicación aparece como fallida indica que no ha podido ser entregada al destinatario por cualquier motivo.

La validez legal de una comunicación fallida es similar a la de un Burofax fallido.

En estos casos mailcertificado emitirá un certificado de comunicación fallida que tiene plena validez legal, indicando además de todos los datos y contenido del envío, el motivo del fallo.

El coste de una comunicación fallida será el mismo que el de una comunicación en cualquier otro estado.

Para evitar gastos innecesarios asegurése siempre de que los datos indicados en sus envíos son correctos y corresponden al destinatario.

23.- ¿Como funciona un MailCertificado?

Cuando usted envía un MailCertificado, nuestra empresa manda un correo al destinatario con un enlace para que pueda leer la comunicación, además se almacena una copia del mismo en nuestros servidores durante el tiempo estipulado por la ley.

Toda la negociación entre los servidores de correo también es almacenada, así como las respuestas que estos generan, como por ejemplo: Entregado en el buzón del usuario, Entregado en el servidor de destino, Dirección incorrecta, etc. De esta forma se puede seguir el rastro de todo lo ocurrido con su comunicación.

Gracias a esto podemos emitir un certificado de que usted envió una comunicación, del contenido de la misma, y de la hora a la que fue entregada y/o leída junto con la dirección ip del destinatario.

24.- ¿Como funciona un AcuerdoCertificado?

Cuando usted envía un AcuerdoCertificado, nuestra empresa manda un correo al destinatario con un enlace para que pueda leer y aceptar la comunicación, además se almacena copia del mismo en nuestros servidores durante el tiempo estipulado por la ley.

Toda la negociación entre los servidores de correo también es almacenada, así como las respuestas que estos generan, como por ejemplo: Entregado en el buzón del usuario, Entregado en el servidor de destino, Dirección incorrecta, etc. Así como la aceptación del usuario, de esta forma se puede seguir el rastro de todo lo ocurrido con su comunicación.

Gracias a esto podemos emitir un certificado de que usted envió una comunicación, del contenido de la misma, y de la hora a la que fue entregada y/o leída junto con la dirección ip del destinatario.

25.- ¿Como funciona un FaxCertificado?

Cuando utiliza este producto, nuestra empresa envía un fax al teléfono de destino, además se almacena copia del mismo en nuestros servidores durante el tiempo estipulado por la ley.

Toda la negociación entre las máquinas de fax también es almacenada. De esta forma se puede seguir el rastro de todo lo ocurrido con su comunicación.

Gracias a esto podemos emitir un certificado de que usted envió una comunicación, del contenido de la misma, y de la hora a la que fue entregada.

Si el número de destino no está disponible se realizarán doce intentos de llamada, de no conseguirse contactar con la máquina de destino el envío se dará por fallido. En el caso de que se establezca la comunicación pero falle la transmisión del fax o esta no sea de la suficiente calidad para asegurar la correcta recepción del mismo, se harán tres intentos de entrega.

26.- ¿Como funciona un SmsCertificado?

Cuando utiliza este producto, nuestra empresa envía un sms al teléfono de destino, además se almacena copia del mismo en nuestros servidores durante el tiempo estipulado por la ley.

Toda las respuestas de la operadora de destino también son almacenadas. De esta forma se puede seguir el rastro de todo lo ocurrido con su comunicación.

Gracias a esto podemos emitir un certificado de que usted envió una comunicación, del contenido de la misma, y de la hora a la que fue entregada.

Si el número de destino no está disponible se enviará el sms tres veces, tras las cuales el envío se dará por fallido.

27.- ¿Como funciona un BmailCertificado?

Cuando utiliza este producto, nuestra empresa envía una copia impresa de su comunicación y de los adjuntos en pdf que hubiese añadido, además se almacena copia de la misma en nuestros servidores durante el tiempo estipulado por la ley.

Se intentará entregar dicha comunicación en mano al destinatario, requiriendo de este la firma de un albarán de entrega que será incluído en su certificado, de no ser posible se dejará un aviso y se intentará contactar con el destinatario para concretar una nueva entrega. En cualquier caso se pasará a entregar en el domicilio al menos dos veces y en caso de que el destinatario esté ausente y se haya podido dejar un aviso, se retendrá durante 15 días para que este pueda proceder a retirarla.

Gracias a esto podemos emitir un certificado de que usted envió una comunicación, del contenido de la misma, y de la hora a la que fue entregada.

Debido a que se trata de una comunicación con entrega en mano, debe tener en cuenta que en el caso de dirección o código postal incorrecto no podrá ser entregada, y se dará el envío por fallido procediendo a la destrucción del mismo.

Los envios de BmailCertificado no podrán ser anulados o enviados a una dirección distinta a la que se hizo constar en el envío.